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Formal Telephone Conversation
Ryan: Hello? 你好
Natalie:Hi, Ryan, this is Natalie returning your call.嗨，瑞安，我是娜塔莉。
Ryan: Hi Natalie, thanks for getting back to me. I was calling about the shipment of keyboards for our office – we haven’t gotten them yet.嗨，娜塔莉，谢谢你回复我。我打电话是想问问我们办公室要的那批键盘有没有发货。我们到现在还没有收到货。
Natalie: Oh, that’s not good – they were supposed to be delivered three days ago.噢，这就有问题了。这批货在三天前就应该交付的。
Ryan: Exactly, and we have a new group of employees starting on Monday, so we really need those keyboards as soon as possible.确实，星期一我们有一批新员工上岗，所以我们真的需要尽快拿到这些键盘。
Natalie: Okay, I’ll look into it right away – if necessary, we can send you an emergency overnight shipment.好的，我马上去查一下，有必要的话，我们晚上给您紧急发货。
Ryan:Thanks, Natalie, I appreciate it.谢谢，娜塔莉，太感谢你了。
Natalie:No problem, Ryan. I’ll call you back a little later, as soon as I have more information.不客气，瑞安。稍后一有消息我就打给你。
Ryan: Sounds good – talk to you soon.太好了，稍后联系。
Natalie: Bye.再见。
tips：
①This is Natalie returning your call. 电话用语，表示“正在回您电话的是娜塔莉”，说这句话的就是娜塔莉本人。电话用语中，自我介绍一般说This is … speaking.询问对方身份可以说Is that … speaking?
②be supposed to表示“理应.”强调客观上,“猜想会.”常用于被动语态中，
You are supposed to listen to your boss. （你应该听你老板的话。）should 表“应该”,强调主观上的原因，You should work hard to catch up with your classmates. （你应该努力工作，好赶上你的同学。）
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