企业领导者化解与下属矛盾的5种方法和技巧

1. 未雨绸缪，把同下属的隔阂与矛盾消灭在萌芽状态

上下级相交往，发生隔阂和矛盾是常有的事，领导者贵在心理相容，及时发现、化解和消化，把同下属的矛盾和 隔阂梢灭在萌芽状态。如果不是这样，上下级彼此间心理上有距离，思想上有隔阂，积怨日深，便会酿成大的矛盾，造成 上下级关系紧张。怎样才能把上下级之间的隔阂和矛盾消灭在萌芽状态呢？关键在于领导者自身。可釆取以下方法：

第一，领导者要努力战胜自己的“自尊”，主动放下架子，打开尴尬局面。

第二，领导者要主动接近和亲近下属，如见面先开口，主动打招呼，多在一起参加活动，不要竭力躲避，或在合 适的场合，适机开个玩笑，缓解紧张空气，营造友好气氛。

第三，必要时主动找下属谈心通气，根据具体情况，做些必要的解释，消除信息不对称可能产生的误会。

第四，当下属有困难时，主动为其排优解难，提供帮助；当下属取得成缋时，及时予以肯定和表扬。

2. 严于律己，战胜自己的刚愎自用

妄自尊大、自以为是、一贯正确、唯我独尊，是一部分领导者最易犯的通病。出于习惯和自尊，领导者喜欢坚持 自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌自己指东他往西的下属◊上下级出现意见分歧时，一 些领导者习惯用强迫的方式，要求下属绝对服从，这就难免造成双方关系紧张，产生矛盾，出现冲突。化解与下属的矛 盾，一方面，领导者要严于律己，战胜自己的自大与自负，克服妄自尊大、自以为是、_贯正确、唯我独尊、刚愎自用等 毛病；另一方面，可釆用心理调解术来克服，一是当上下级之间发生矛盾冲突时，领导者要学会转移视线、转移话题、转 移场合，力求让自己先平静下来；二是要努力寻找多种解决问題的方法，分析利弊，让下属选择；三是要多方征求下属的 意见，幷加以折中，使下属感受自己的意见被尊重和釆纳。

3. 有错必改，敢于主动承担失误责任

领导者决策失误是难免的，因决策失误而使工作造成损失，出现被动局面时，上下级双方都要考虑到责任，往往都会自然产生一种推诿的心理。如果领导者把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力，极易失人 心，失威信。面对忐忑不安的下属，正确的态度是上级领导者应勇敢地站出来，自咎自责，这样做的结果必将使紧张的气 氛得到缓和。如果是下属的过失造成的，而上级领导者却出面诚恳地责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，不 仅使矛盾得以化解，更会令下属敬佩、信任和感激。

4. 包容理解，得饶人处且饶人

上级工作发生失误，或处理问題不妥当、不公道时，会使下属感到不公平、委屈、压抑。当问題达到下属不能容 忍时，下属就要发泄心中的牢骚、怨气，甚至直接地指责、攻击、责难上级。面对这种局面，领导者一定要髙姿态，大度 大气，包容理解，要让下属充分发表意见，听其诉说，即使很难听的话也要耐着性子听下去；要允许下属发牢骚，如果发 泄能让下属心里感到舒畅，那就让其尽情发泄。领导者要主动承担失误责任，主动抚慰受到自己伤害的下属。如果你这样 想，并这样做了，你的下属再大的气也会消除，日渐平静。时过境迁之后，也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度 而找你道歉。

假如下属做了对不起你的事，大可不必计较，更用不着耿耿于怀，而且在下属有困难时，绝不可坐视不管，而应 主动为其排优解难。得饶人处且饶人，尽快忘掉同下属的争吵、矛盾与冲突等不愉快的事情，多想他人的好处和优点，只 有这样，领导者才能更好地密切和协调同下属的关系，下属也会因此而消除对领导者的牢骚、怨气和不友好情绪，进而对 领导者亲切亲近，肃然起敬。

5. 坚持原则，对无理取闹者给予有理有力有节的反击

对于不知高低进退、胡搅蛮缠、无理取闹、得寸进尺的极个别下属，必要时，领导者必须予以严厉的回击，否 则，不足以阻止其无休止的纠缠。包容不等于放弃原则，和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导者精通人际制胜 的策略，一个有魄力的领导者在关键时刻应运用自卫维持自尊。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。领导 者不是不动怒，与昔通人的区别就在于动怒时不失理智。