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第一单元 序言
一、人性化管理的概念
二、人的重要性
三、从人到人财
四、人力资本的特点
不稳定
不可掌握
差异性大
潜力无穷
五、管理者的心理变化与调适
六、下属的特点
七、与下属关系的变化
八、管理者角色转变的障碍
重做事轻管理
重原则轻灵活
重个体轻团队
重理性轻感性
重威严轻威信
第二单元 何谓管理
一、企业系统架构
二、管理的定义
管理的有效性
管理的资源
管理的方法
管理的活动
三、管理方格图理论
第三单元 如何管人
一、激励原理
二、管人的内容
三、情景领导
S1-指导式
S2督导式
S3协助式
S4授权式
四、需要层次理论
生理
安全
社交
尊重
自我实现
五、双因素理论
保健饮因素
激励因素
六、期望理论
七、公平理论
八、强化理论
第四单元 如何管事
一、管事的内容
二、目标与计划管理
三、PDCA循环
四、组织管理
含义
组织的层级
分派工作时应考量的项目
分派工作三要素
分派工作中应做到的项目
五、沟通管理
沟通的含义
沟通的过程
沟通的技术
沟通的方式
FPA测试
六、控制管理
工作追踪的过程
烫炉原则
有效控制的四个法则
七、指挥管理
领导者的风范
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