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理解“关键时刻”的概念和思路
掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法
本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”；
帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。
领导力的4大突破课程大纲：
前言：关键时刻的道理
企业凭什么？
臧勤故事给我们的思考
第一个问题：我们的客户是谁？
第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
企业竞争的关键——关键时刻
服务经济的5个关键时刻
管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
和一个核心（领导力）
实现软性突破的一个核心领导力的4种表现
第一单元：领导力的第一项突破—信任
启示—信用
构建信任的3个层次及方法
抓住人的本性
巧用心理钥匙
塑造人格魅力
第二单元：领导力的第二项突破—责任
海尔责任故事的启示
提升责任的两个纬度
1－内控力
2－兴趣度
构建责任文化的4部曲
第一步——获得承诺
第二步——共荣共辱
第三步——消灭浮躁
第四步——激发潜能
第三单元：领导力的第三项突破—影响
米勒上尉给我们的启示
化解员工抱怨的3个原则及方法
坚持原则
倾听下属意见
积极正面
第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
李鸿章故事给我们的启示
中国式因人而异的思路
老实敦厚型
持才自傲型
胸无大志型
严以律己型
有恃无恐型
西方4种员工及对应的领导风格
“能力－态度”的4种人及策略
“发展阶段”的4种人及策略
“唯一性－价值贡献”的4种人及策略
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