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主打课程三：TQM全面品质管理实战训练
【课程背景】：
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决生产过程的品质控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的品质管理已经不仅仅体现在产品品质上，而且体现在企业的各个领域的管理品质方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面品质管理（TQM）体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训向品管人员介绍TQM的理念，着重讲授过程品质控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场品质改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决品质意识，最终实现全员参与品质管理，进而使企业在相对的低成本条件下实现产品品质和工作品质。
取其精华，灵活吸收，本课程老师凭籍多年日本企业的管理经验，结合具针对性的案例剖析，为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛！
【课程目标】：
深刻认TQM落到实处的管理思维与管理方法；
掌握TQM的问题分析与处理的根本方法；
以源流管理为导向，提供品质管理的系统方法和工具应用。
了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等
【课程时间】：2天（12小时）
【参加对象】: 管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE，生产副总、生产主管，车间主任、班组长，企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【课程内容】:
一、品质的本义---TQM的基本理念
1.什么是品质
2.四种品质管理等级：一级，检查；二级，控制；三级，预防；四级，零缺陷
3.品质的理念：零缺陷、预防、标准化、客户满意、持续改进
4.品质能驾驭吗
驾驭品质回报大吗?---质量上乘的公司是最成功的公司
驾驭品质成本高吗?---实践证明,零缺陷管理不等于高成本管理,低成本也能实现高品质
驾驭品质难度大吗?---很多企业在品质管理面前一筹莫展,但在TQM面前,我们可以轻松驾驭
我们如何驾驭？
二、从标准开始（标准化作业）——实施TQM的基础
1.什么是标准
2.什么是标准作业：T.T节拍时间；作业顺序；标准手持
3.什么是标准化管理：提高效率；技术储备；教育训练；防止再发
4.标准化管理的内容：作业单元的标准化；业务流程的标准化
5.良品条件的设定：人的作业条件设定；设备的作业条件设定；材料的条件设定；作业方法的条件设定
三、从问题开始（解决品质问题的思路）——TQM实施的工具（1）
1.中国工厂中对待问题态度，案例：丰田对待问题的态度
2.问题意识与问题眼光
3.发现品质问题的方法
4.解决品质问题的方法：
解决问题的标准程序
⑴把握问题现状调研；
⑵分析原因；
⑶确认要因；
⑷制定对策；
⑸实施对策；
⑹检查效果；
⑺标准化
5.QC手法在解决生产问题上应用
四、从源头开始（源流管理）——TQM实施的的工具（2）
1.源流管理与TQM
2.检验与源流管理
3.零缺陷与源流管理
4.品质管理功能前置
5.防错（Pokayoke）技术
五、从品质改善项目开始（结合现状中的品质问题）——TQM实施的路径与关键点
1.通向自主改善目标的三个活动：改善项目管理；提案改善制度；品质管理小组
2. QCC小组推进：
组建小组；
选定课题；
现状分析；
目标建立；
分析原因；
制定措施计划；
组织实施；
检查效果；
标准化；
遗留问题今及后打算；
总结成果资料
3.品质改善项目导入（作业布置）
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