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【酒店服务提升培训】酒店服务提升培训 酒店服务提升培训班 酒店服务提升培训学校
1、酒店服务提升培训【学习方式】：老师手把手实操教学,学员亲自动手操作,反复练习,直到做出学员满意的口味为止,不限定学习时间。
2、酒店服务提升培训【学习时间】：上午9:30-17:30,学员随到随学,学习时间可自由调配(如每天上午学,每个礼拜六礼拜天学习),学员学会为止,正常的学习时间一般为3-5天左右,视个人学习能力而定。
3、酒店服务提升开店【指导工作】：从开店选址、产品进货、营销活动一站式开店加盟指导！
4、酒店服务提升独家【配方传授】：10多年餐饮培训经验，研发多种酒店服务提升美食配方！
5、酒店服务提升培训【学习费用】：6800
6、酒店服务提升培训【开课日期】：随到随学/免费包吃包住，学会为止。
7、酒店服务提升开店【优势介绍】：投姿小，学会就可做。见效快，开业即有现金流。操做简，人人都能学会。控制易，不复杂。市场大，能赚钱。销售多，吃了还要买。分险小，摆摊就可做。利润稳，容易培养回头客。老师好，学到真功夫。
一、酒店服务提升培训介绍：
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；当场命题式实操／模拟/考核，深度巩固和强化学习成果。
【课程收益】
帮助酒店业员工建立卓越的服务理念与服务精神；
帮助酒店业员工修炼积极正向的服务心态；
提升酒店业员工的卓越服务形象与品牌印象影响力；
帮助酒店业员工完善卓越服务的具体流程与精细化行为管理；
提升酒店业员工的服务沟通水平，增强对内对外的谈吐魅力与高效协作；
提升酒店业员工的自我平衡能力，为卓越服务做好充分的正能量输送
二、酒店服务提升培训种类：
酒店服务提升。
三、酒店服务提升培训课程内容：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆；
4、仪容礼仪与着装服饰；
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
十、建设高效团队精神
1、设计高效团队
2、为员工提供深造的机会
3、听取员工的见解
4、鼓励员工的创造力
5、团队分工与合作
四、关于酒店服务提升培训其它介绍：
内训方法：场景模拟法：标准展示、流程训练+角色扮演法：现场评估。
学员成就：精通全业务技能。
日程安排：共计5天（或4天）。
内训目标：达到5星级酒店和米其林3星标准业务技能。
内训考核：角色扮演，现场评估。
五、酒店服务提升培训图片：
六、酒店服务提升培训学习方式：
学习热线：13128708754 QQ1366911256 QQ群：325169307 微信：13128708754 高老师。
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